Sostenibilidad

Alexandre Hotels determina unos compromisos para lograr el máximo nivel de satisfacción del cliente, la gestión de la calidad se basa en los objetivos y compromisos siguientes:

1 Establecer un contacto cercano y permanente con los clientes para poder adelantarnos a sus necesidades y atenderlas.

2 Medir de forma objetiva el nivel de satisfacción de nuestros clientes como base para efectuar mejoras continuas en nuestro producto y nuestro servicio.

3 Promover la gestión participativa y el trabajo en equipo fomentando la formación y el aprendizaje de la plantilla.

4 Buscando una mayor calidad del servicio intentamos transmitir a nuestros empleados una serie de valores, como son: El cuidado de los pequeños detalles, un trato cordial con los clientes, una eterna sonrisa…

5 Garantizar la calidad del producto y del servicio manteniendo los márgenes de rentabilidad que permitan seguir creciendo y creando riqueza, de acuerdo a los Principios Básicos.

6 Cumplir con los requisitos legales y la normativa aplicable

La Dirección de Alexandre Hotels, de acuerdo con los Principios Básicos, se compromete al cumplimiento de las siguientes políticas:

Trato: Garantizar un trato digno y justo, respetuoso con las diferentes sensibilidades culturales, que no permita la discriminación por razón de nacionalidad, grupo social, edad, sexo, discapacidad o religión, excluyendo cualquier tipo de abuso o acoso y estableciendo las condiciones necesarias de seguridad y salud en los puestos de trabajo.

Empleo: Contar con procedimientos de reclutamiento y selección que garanticen la igualdad de oportunidades, evaluando a las personas candidatas con criterios claros para identificar las capacidades idóneas para el puesto, así como asegurar el estricto cumplimiento de la legislación vigente en materia de contratación.

Desarrollo: Favorecer la realización profesional de las personas empleadas, en un marco de realización personal, sin interferencia con los objetivos de la empresa, a través de procesos objetivos y transparentes y, si se requiere, estableciendo programas de formación y capacitación que sirvan de elemento clave para la mejora continua.

Compensación: Adecuar la política retributiva y los beneficios sociales al marco económico y social, al nivel de responsabilidad asignado a cada puesto, al desempeño y a la consecución de los objetivos; de forma equitativa y de acuerdo con la normativa establecida.

Relaciones laborales: Reconocer el derecho de asociación y afiliación sindical y establecer con los sindicatos y sus representantes una relación de diálogo y cooperación, sin que ello pueda atentar contra la propia existencia de la Empresa.

Alexandre Hotels, sigue un protocolo de Seguridad Alimentaria en todos los procesos de manipulación, elaboración y servicio de alimentos. Y para ello se compromete al cumplimiento de los siguientes principios:

1 Proteger a clientes y empleados ante posibles riesgos existentes, derivados de la elaboración, manipulación y servicio de alimentos.

2 Aplicar el cumplimiento de los requisitos legales existentes en materia de seguridad alimentaria.

3 Desarrollar y mejorar continuamente los Sistemas de Control de Higiene alimentaria aplicados (APPCC y Planes de Higiene) en el contexto de la normativa con el máximo rigor y que contempla todos los factores implicados en la cadena alimentaria que se desarrolla en nuestro ámbito.

4 Ofrecer a los clientes garantías de calidad de los productos empleados, facilitando su accesibilidad y la información sobre los mismos.

5 Implicar al personal como pieza clave formando y concienciando a la plantilla sobre la importancia de su contribución a la seguridad alimentaria, a través de la formación continua. Nuestra política ha sido comunicada a todo nuestro equipo y está a disposición del público, de los clientes y de nuestros colaboradores.

Alexandre Hotels, como entidad integrada en la Comunidad, tiene la obligación de contribuir a la mejora y mayor bienestar del entorno social y económico donde opera, generando oportunidades de desarrollo a través de los siguientes compromisos:

1 Integración: Respetar, apoyar y promover la cultura, las normas y la conservación del entorno local.

2 Colaboración: Mantener un diálogo permanente con la comunidad local y los agentes sociales para conocer sus necesidades y contribuir a su progreso a través de comportamientos responsables.

3 Compras: El Hotel Gala prioriza la adquisición de productos locales frente a importaciones o proveedores externos, colaborando con los organismos oficiales para fomentar las tradiciones locales.

4 Empleo: Priorizar la contratación de personal local para favorecer el desarrollo de las sociedades donde la empresa está presente y el enriquecimiento de la diversidad cultural de nuestros equipos de trabajo.

5 Donaciones y Caridad: El Hotel Gala, sensibilizado con las necesidades de las organizaciones benéficas, escuelas, hospitales y grupos de nuestra comunidad, colabora prestando ayuda económica o en especias a varias instituciones.